Shipping policy
📦 POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. Délais de traitement et de fabrication
Chaque pièce étant unique ou réalisée en petite série, les délais de préparation varient selon la nature du produit :
- Articles en stock (Textiles, petits accessoires, objets déco disponibles) : Expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Créations sur commande ou sur-mesure (Vêtements à la demande, projets de réfection de mobilier, luminaires spécifiques) : Le délai de fabrication est de 2 à 8 semaines à compter de la validation de la commande et/ou de la réception des matières premières. Ce délai vous est systématiquement précisé par écrit lors de la commande.
2. Modes de livraison, zones et tarifs
La livraison de nos produits est sectorisée selon le volume et la destination des articles :
| Catégorie d'articles | Zones de livraison autorisées | Modes de transport | Tarifs indicatifs |
|---|---|---|---|
| Prêt-à-porter, accessoires textiles, petite décoration | France Métropolitaine & Union Européenne | • Colissimo (domicile) • Mondial Relay / Chronopost (Point relais) |
À partir de 4,15 € (Gratuit dès 60 € d'achat) |
| Luminaires et objets fragiles | France Métropolitaine & Union Européenne | • Colissimo standard ou grand volume (emballage renforcé) | Selon le poids (calculé automatiquement au panier) |
| Mobilier lourd ou volumineux(chaises, tables, commodes) | France Métropolitaine uniquement | • Transporteur spécialisé (ex: Cocolis, Guisnel, Relais Colis) | Sur devis |
3. Conditions spécifiques pour la livraison de Mobilier
- Livraison par transporteur : Sauf option spécifique souscrite lors de la commande, la livraison standard du mobilier se fait "au pas de la porte" (au rez-de-chaussée de votre immeuble ou à l'entrée de votre maison).
- Accessibilité : Il appartient exclusivement au client de s'assurer au préalable que le mobilier commandé peut franchir les portes, cages d'escalier ou ascenseurs de son domicile.
4. Réception et vérification obligatoire (Gestion des avaries)
Nos créations artisanales et pièces de mobilier rénovées sont emballées avec le plus grand soin dans des protections antichocs spécifiques. Toutefois :
- Obligation du client : Vous devez impérativement déballer et vérifier l'état de la marchandise en présence du livreur ou du transporteur avant de signer le bon de livraison.
- En cas de dommage : Si un meuble, un luminaire ou un objet est cassé ou abîmé, vous devez refuser le colis ou inscrire des réserves précises, écrites et caractérisées sur le bordereau du transporteur (ex : "table reçue avec un angle enfoncé", la mention générale "sous réserve de déballage" n'ayant aucune valeur juridique).
- Vous devez impérativement prévenir notre service client sous 48 heures par e-mail en y joignant des photos des dégâts constatés pour que nous puissions activer les assurances de transport